سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات شخصية عند استخدامك لموقع أو تطبيق ورقتي، ولماذا نجمعها، ومن غيرنا يتعامل معها، وكم من الوقت نحتفظ بها، وما الذي يمكنك فعله بشأنها. كتبناها لتُقرأ، لا لتُمرّ عليها سريعًا. إذا كان هناك أي شيء غير واضح، راسلنا على hello@warqti.com.

من المسؤول عن بياناتك

المتحكم في البيانات هو ورقتي (Warqti)، وتسجيل الشركة قيد الإجراء. جهة الاتصال لكل ما يتعلق بالبيانات الشخصية، بما في ذلك طلبات حماية البيانات، هي hello@warqti.com.

يعمل ورقتي وفق قانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم 151 لسنة 2020) ولائحته التنفيذية. الجهة الرقابية هي مركز حماية البيانات الشخصية.

ماذا تقدّم الخدمة

ترفع مستنداتك، وتدفع من رصيد الطباعة الذي تشحنه أونلاين، وتختار مكتبة شريكة قريبة منك (مكتبة أو كشك أو محل أدوات مكتبية)، وتستلم كود استلام يُستخدم مرة واحدة مع رمز QR. عندما تذهب إلى المكتبة، يمسح الشريك الكود في حضورك، وعندها فقط يُرسَل ملفك إلى طابعة المكتبة. تدفع السعر المعروض قبل الطلب، ويحصل ورقتي على عمولة من الشريك.

ماذا نجمع

نجمع فقط ما تحتاجه الخدمة لتعمل:

• بريدك الإلكتروني و/أو رقم هاتفك المحمول (مخزّن بالصيغة الدولية)، واسم عرض اختياري.
• لغتك المفضلة.
• اسم الجهاز لكل تسجيل دخول من التطبيق، حتى ينهي تسجيل الخروج الجلسة الصحيحة.
• عنوان IP ومعرّف المتصفح أو الجهاز عند تسجيل الدخول، أو قبول هذه الشروط، أو القيام بإجراء يلزمنا تسجيله (مثل طلب استرداد).
• سجل طلباتك: ما طُبع، وأين، ومتى، وبأي مبلغ.
• سجل رصيد الطباعة: عمليات الشحن والدفع والاسترداد.
• المستندات التي ترفعها، ونسخة PDF التي نحوّلها إليها للطباعة، وصورة مصغّرة للصفحة الأولى.

لا نخزّن أرقام البطاقات أو البيانات البنكية. تتم معالجة المدفوعات عبر Paymob، مزوّد خدمات الدفع لدينا، على أنظمته الخاصة.

لماذا نعالج بياناتك، وعلى أي أساس قانوني

• لتقديم الخدمة التي طلبتها، بما في ذلك تحويل مستنداتك وتسعيرها وإرسالها إلى المكتبة التي اخترتها: تنفيذ العقد.
• لمعالجة مستنداتك وبياناتك الشخصية من الأساس: موافقتك، التي تمنحها عند قبول هذه السياسة. لا نرسل رسائل تسويقية إلا إذا وافقت عليها بشكل منفصل.
• للوفاء بالالتزامات القانونية مثل السجلات الضريبية والإبلاغ عن الاحتيال: التزام قانوني.
• للحفاظ على أمان المنصة واكتشاف إساءة الاستخدام: مصلحة مشروعة، مع الموازنة مع حقوقك.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت (انظر «حقوقك» أدناه). سحب الموافقة يوقف المعالجة المستقبلية، لكنه لا يلغي ما تمت معالجته بشكل قانوني قبل ذلك.

كيف نحمي مستنداتك

• المستندات مشفّرة أثناء التخزين.
• لا يستطيع الشريك فتح ملفك أو معاينته قبل مسح كود الاستلام في حضورك. حتى لحظة المسح، لا ترى المكتبة سوى عدد الصفحات والحجم وإعدادات الطباعة.
• تُحذف المستندات تلقائيًا بعد 24 ساعة من رفعها. إذا انتهت صلاحية ملف في سلّتك قبل أن تطلب، سنطلب منك رفعه مرة أخرى.
• نحتفظ بسجل يفيد بنجاح الطباعة (رقم الطلب، المكتبة، الوقت) لمدة 30 يومًا لمعالجة أي نزاع. هذا السجل لا يحتوي على المستند نفسه.

كود الاستلام صالح لمدة 6 ساعات افتراضيًا. يمكنك إعادة إصداره حتى 3 مرات خلال المدة الأصلية. بعد 5 محاولات خاطئة يُقفل الكود. الطلبات التي لا تُستلم تنتهي صلاحيتها ويُرَدّ مبلغها إلى رصيد الطباعة تلقائيًا.

من غيرنا يتعامل مع بياناتك

نستخدم عددًا محدودًا من مزوّدي الخدمات، وكل منهم ملتزم تعاقديًا بمعالجة البيانات وفق تعليماتنا فقط:

• Paymob (مصر): معالجة مدفوعات الشحن والاسترداد.
• Contabo GmbH (ألمانيا): الاستضافة وتخزين المستندات خلال المرحلة التجريبية. موقع التخزين المستهدف هو Amazon Web Services في البحرين (me-south-1)، وسنحدّث هذه السياسة عند الانتقال.
• Resend (الاتحاد الأوروبي): رسائل البريد الإلكتروني الخدمية، مثل كود تسجيل الدخول والإيصالات.
• Sentry (منطقة الاتحاد الأوروبي): مراقبة الأخطاء. تُحذف البيانات الشخصية من تقارير الأخطاء قبل خروجها من خوادمنا.
• MapTiler: خرائط اختيار المكتبة.
• مزوّد خدمة نقل الطباعة (الولايات المتحدة): ينقل مهمة الطباعة من خوادمنا إلى طابعة الشريك لحظة الإرسال.

نخطط لإضافة إرسال الرسائل النصية عبر مجمّع مصري، والمراسلة عبر WhatsApp Business (Meta). سيُضاف كلاهما إلى هذه القائمة قبل استخدامه.

بعض هؤلاء المزوّدين خارج مصر. عندما تخرج البيانات من البلاد، نعتمد على آليات النقل التي يجيزها قانون حماية البيانات الشخصية ولائحته، ونحتفظ بسجل لكل عملية نقل.

كم من الوقت نحتفظ بالبيانات

• المستندات ونسخها المحوّلة: 24 ساعة بعد الرفع، ثم تُحذف.
• سجلات نجاح الطباعة: 30 يومًا.
• بيانات الحساب وسجل الطلبات وسجل رصيد الطباعة: طوال وجود حسابك، ثم حسب ما تقتضيه قوانين الضرائب والمحاسبة.
• سجلات تسجيل الدخول والموافقة: طوال وجود حسابك، لإثبات موافقتك وللحماية من الاحتيال.

الكوكيز والتحليلات

يستخدم الموقع فقط الكوكيز الأساسية من الطرف الأول اللازمة لإبقائك مسجّل الدخول وحماية حسابك. أداة التحليلات الافتراضية لدينا (Umami) لا تستخدم كوكيز ولا تحدّد هويتك. لا يُحمَّل Google Analytics إلا إذا قبلته صراحةً في الشريط الظاهر على الموقع، ويمكنك تغيير رأيك في أي وقت.

حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية يمكنك:

• أن تطلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك وتحصل على نسخة منها.
• تصحيح البيانات الخاطئة أو غير المكتملة.
• أن تطلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية.
• سحب موافقة سبق أن منحتها.
• الاعتراض على المعالجة المبنية على المصلحة المشروعة.
• تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية.

أرسل طلباتك إلى hello@warqti.com. نردّ خلال 30 يومًا. عندما تطلب الحذف، نزيل بياناتك الشخصية ومستنداتك؛ وتُحفَظ سجلات التدقيق التي يقتضيها القانون بعد إزالة التفاصيل الشخصية منها.

حماية حسابك

لن يطلب ورقتي أبدًا كود التحقق الخاص بك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة. أي شخص يطلبه ليس منّا. لا تشارك الكود مع أي أحد، حتى لو قال إنه يعمل في ورقتي أو في مكتبة شريكة.

الأطفال

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر لاستخدام ورقتي، أو أن تحصل على موافقة أحد الوالدين أو الوصي.

التغييرات على هذه السياسة

عند إجراء تغييرات جوهرية، سنطلب منك مراجعة النسخة الجديدة وقبولها في التطبيق قبل المتابعة. يظهر تاريخ النسخة في أعلى هذه الصفحة.

التواصل

ورقتي (Warqti)، تسجيل الشركة قيد الإجراء. البريد الإلكتروني: hello@warqti.com.